Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement
Chez SAPHIRARE, votre satisfaction est notre priorité.
Nous sommes fiers de proposer des produits haut de gamme et de préparer chaque commande avec le plus grand soin. Si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Être inutilisé et dans son état d'origine.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Faire l'objet d'une demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Inclure une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).
Les articles qui ne respectent pas ces exigences peuvent ne pas être admissibles à un retour ou à un remboursement.
Articles non-retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- Gloss
- Huiles pour les lèvres
- Baumes à lèvres
- Exfoliants pour les lèvres
- Produits de soin de la peau
- Produits de soin capillaire
- Articles de soins personnels
- Cartes-cadeaux
- Articles en liquidation ou en solde final
Commandes endommagées ou incorrectes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photos claires de l'article et de l'emballage
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la meilleure solution dans les plus brefs délais.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé du statut de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement après son émission.
Échanges
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, nous vous recommandons de retourner le produit admissible (le cas échéant) et de passer une nouvelle commande.
Expédition de retour
Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, nous sommes toujours là pour vous aider.
Merci d'avoir choisi SAPHIRARE.
Chaque achat chez SAPHIRARE est effectué avec soin, et chaque préoccupation est traitée avec le même engagement d'excellence. Votre confiance en notre marque signifie tout pour nous.