FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Nous avons répondu à certaines de nos questions les plus fréquentes ci-dessous afin de faciliter au maximum votre expérience d'achat.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous sommes toujours là pour vous aider.
Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir nos collections, d'ajouter vos produits préférés à votre panier et de procéder à notre paiement sécurisé.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Veuillez nous contacter dès que possible.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
Expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
L'expédition aux États-Unis prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.
Les délais de livraison internationaux varient en fonction de votre emplacement.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui.
Nous servons fièrement des clients dans le monde entier.
Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins ou de votre transporteur local.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont émis selon votre mode de paiement original.
Selon votre banque, le traitement prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument.
Chaque produit SAPHIRARE est soigneusement sélectionné ou développé pour répondre à nos normes de qualité.
Vos produits sont-ils sans cruauté animale ?
Dans la mesure du possible, nous nous associons à des marques et des fournisseurs qui partagent notre engagement envers une beauté responsable et éthique.
Les détails du produit indiqueront toujours les certifications spécifiques le cas échéant.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ou de cheveux ?
Beaucoup de nos produits sont conçus pour une variété de types de peau et de cheveux.
Cependant, nous vous recommandons de consulter la description du produit et la liste des ingrédients avant utilisation.
Si vous avez des allergies ou une peau sensible, consultez votre professionnel de la santé avant d'utiliser tout produit cosmétique.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit principales, ainsi que les options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement, y compris Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et d'autres modes de paiement pris en charge.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Toutes les transactions sont traitées via des fournisseurs de paiement sécurisés et cryptés.
SAPHIRARE ne stocke jamais l'intégralité de vos informations de paiement.
Service Client
Comment puis-je contacter SAPHIRARE ?
Envoyez-nous un e-mail à tout moment à :
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Offrez-vous des opportunités de vente en gros ?
Oui.
Veuillez contacter :
pour les demandes de partenariat et de vente en gros.
Notre Promesse
Chaque commande est préparée avec soin, chaque client est traité avec respect, et chaque interaction est une opportunité pour nous de gagner votre confiance.
Merci d'avoir choisi SAPHIRARE.
Toujours besoin d'aide ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?
Notre équipe d'expérience client est toujours heureuse de vous aider.
Temps de réponse : Dans les 24 à 48 heures ouvrables.